Tes clients n'écrivent pas tous. Certains appellent.
Babinova construit aussi des employés IA vocaux capables de répondre à certains appels, comprendre la demande, poser les questions utiles, préparer la prochaine action et passer la main à un humain quand la situation l'exige.
Ce qu'un employé IA vocal peut prendre en charge
Exemples de situations
Restaurant
Un client appelle pour réserver. L’employé IA recueille le nombre de personnes, l’heure souhaitée et le nom, puis prépare la suite selon les règles du restaurant.
Salon & Beauté
Une cliente appelle pour une prestation. L’employé IA identifie la demande, recueille les informations nécessaires et prépare le rendez-vous sans remplacer le conseil expert.
Services & PME
Un prospect appelle. L’employé IA comprend pourquoi, qualifie la demande, prépare une synthèse et la transmet au bon service.
Immobilier
Un prospect appelle pour un bien. L’employé IA collecte la zone, le budget, le type de projet et le délai avant transmission au conseiller.
Ce qui reste humain
- Négociation
- Décision sensible
- Situation émotionnelle ou conflictuelle
- Sujet juridique
- Engagement commercial non validé
- Exception
- Crise
Appels sortants
Certains appels peuvent aussi être préparés ou déclenchés dans un cadre précis.
Rappels, confirmations, relances autorisées ou collecte d'une information manquante : les appels sortants doivent rester liés à un cas d'usage validé, à des règles claires et aux obligations applicables.
L'employé IA ne doit pas se faire passer pour une personne réelle. Il ne doit pas inventer d'information, révéler de données privées ni empêcher le transfert humain quand il est nécessaire.