Agent IA · Commerce
Quand chaque client pose une question différente au mauvais moment.
Disponibilité, modèle, couleur, quantité, livraison, localisation, paiement : les demandes arrivent souvent en vrac. L’agent Commerce aide à structurer la conversation avant que ton équipe ait besoin d’intervenir.
Situations actuelles
- Le client envoie une photo sans expliquer ce qu’il cherche.
- Une demande reste sans réponse pendant les heures chargées.
- Les mêmes questions reviennent toute la journée.
- Les informations utiles restent dispersées dans la conversation.
Ce que l'agent peut prendre en charge
- Comprendre la nature de la demande
- Demander les précisions manquantes
- Présenter les informations provenant d’une source validée
- Recueillir quantité, variante, zone ou mode de contact
- Organiser la demande
- Relancer selon les règles du commerce
- Transmettre les exceptions
Ce qui reste humain
- Négociation
- Geste commercial
- Litige
- Validation d’une exception
- Décision sur un stock incertain
- Engagement non prévu
Exemple de conversation
Je cherche un cadeau pour demain.
D’accord. Pour qui est le cadeau, et quel type de produit souhaitez-vous regarder ?
Pour une femme. Quelque chose d’élégant.
Très bien. Avez-vous une préférence de catégorie ou souhaitez-vous que je vous montre les options disponibles dans le catalogue validé ?