Agent IA · E-commerce
Une boutique en ligne ne perd pas seulement des ventes sur la fiche produit. Elle en perd aussi dans les conversations.
Le client hésite, pose une question, demande une précision et disparaît. L’agent E-commerce aide à garder le fil de la demande sans inventer de stock, de prix ou de disponibilité.
Situations actuelles
- Le client demande si un produit lui convient.
- Il cherche une variante précise.
- Il a commencé une commande mais n’a pas terminé.
- Il veut connaître le statut de sa demande.
- L’équipe répond plusieurs fois aux mêmes questions.
Ce que l'agent peut prendre en charge
- Comprendre le besoin
- Aider à parcourir un catalogue validé
- Poser les questions de préférence
- Récupérer les informations nécessaires à la suite
- Relancer les demandes autorisées
- Préparer le transfert vers l’équipe
Ce qui reste humain
- Litiges
- Remboursements
- Exceptions commerciales
- Produits sensibles
- Réclamations complexes
Exemple de conversation
Je veux une robe pour un mariage.
Très bien. Quelle taille cherchez-vous, et préférez-vous une coupe longue ou courte ?
Longue, taille M.
Parfait. Je vais vous présenter uniquement les options disponibles dans la source validée de la boutique.