Agent IA · Services & PME
Toutes les demandes ne doivent pas arriver à la même personne.
Demande de devis, rendez-vous, support, partenariat, document manquant : quand tout passe par le même canal, l’équipe perd du temps à trier avant de pouvoir agir.
Ce que l'agent peut prendre en charge
- Identifier le motif de contact
- Collecter les informations manquantes
- Orienter la demande
- Préparer un rendez-vous
- Créer une synthèse
- Relancer selon les règles
- Transmettre au bon responsable
- Qualifier certains appels entrants selon les règles définies
Ce qui reste humain
- Devis final
- Négociation
- Engagement
- Cas juridique
- Litige
- Décision stratégique
Exemple de conversation
Bonjour, je veux travailler avec vous.
Bonjour. Pouvez-vous me préciser le service qui vous intéresse et ce que vous cherchez à résoudre ?
Je veux un accompagnement pour mon entreprise.
Très bien. Quelle est votre activité et quel problème vous prend le plus de temps aujourd’hui ?